ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

(УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СЕРВИСА BALATOON)

Дата последнего обновления: 31 октября 2026 г. · Кыргызская Республика

1. Общие положения и акцепт Оферты

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьей 398 Гражданского кодекса Кыргызской Республики. Индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, указанные в разделе 12 настоящей Оферты (далее — «Исполнитель»), предлагают заключить договор возмездного оказания услуг по созданию мультипликационных видеопоздравлений на изложенных ниже условиях.

1.2. Физическое лицо, оформляющее Заказ на сайте balatoon.kg или через официальные мессенджеры/социальные сети Исполнителя, далее именуется «Заказчик».

1.3. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты является явно выраженное волеизъявление Заказчика, зафиксированное одним из следующих способов:

• при оформлении Заказа на Сайте — проставление отметки о согласии с Офертой и отправка формы Заказа после ознакомления с условиями Оферты;
• при оформлении Заказа через официальный канал связи Исполнителя — сообщение Заказчика, прямо подтверждающее согласие с Офертой и согласованные параметры Заказа;
• оплата Заказа после доведения до Заказчика его параметров, стоимости и условий Оферты.

1.4. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты, обладает достаточной правоспособностью для заключения Договора и согласен с условиями оказания Услуг. Просмотр Сайта сам по себе не является акцептом Оферты.

1.5. Персональные данные, необходимые для заключения и исполнения Заказа, обрабатываются на соответствующем основании, предусмотренном Цифровым кодексом Кыргызской Республики, включая необходимость исполнения договора. Отдельное согласие запрашивается для обработки, для которой нет иного законного основания или когда такое согласие требуется законом. Оно оформляется отдельным, конкретным, понятным и подтверждаемым действием. Отказ от необязательных целей, например публикации ролика в портфолио или маркетинговых сообщений, не влияет на возможность оформить Заказ.

1.6. При оформлении Заказа в цифровой форме Исполнитель фиксирует юридически значимые действия, необходимые для подтверждения акцепта: дату и время, номер Заказа, выбранные параметры и редакцию Оферты, с которой согласился Заказчик.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услугу по созданию персонализированного анимационного (мультипликационного) видеопоздравления (далее — «Видеоролик») на основе данных, предоставленных Заказчиком, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги.

2.2. Сервис Balatoon предоставляет услуги дистанционным способом через сеть Интернет на официальном сайте balatoon.kg (далее — «Сайт»).

3. Порядок оформления Заказа и согласования данных

3.1. Заказчик оформляет Заказ путем заполнения соответствующей формы на Сайте или передачи данных менеджеру Исполнителя через официальные каналы связи.

3.2. При оформлении Заказа Заказчик предоставляет следующую информацию:

• имя и номер телефона Заказчика;
• имя именинника;
• выбранный шаблон и язык озвучивания.

3.3. Заказчик отвечает за достоверность и орфографическую точность предоставленных им данных, включая правильность написания имени именинника. Исполнитель отвечает за соответствие Видеоролика данным, фактически внесенным Заказчиком в Заказ, с учетом условий пунктов 6.2–6.4 настоящей Оферты.

3.4. Если Заказ касается несовершеннолетнего лица, Заказчик подтверждает, что передача его данных и создание Видеоролика отвечают интересам ребенка. Когда по закону требуется согласие законного представителя, Заказчик подтверждает, что получил такое согласие до передачи данных Исполнителю. Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий или согласия в предусмотренных законом случаях. Для использования имени, изображения или иных данных ребенка в портфолио требуется отдельное предварительное согласие законного представителя, если оно необходимо по закону.

3.5. Персональные данные, указанные в пункте 3.2, обрабатываются для оформления, исполнения и учета Заказа, создания и передачи Видеоролика, связи с Заказчиком по Заказу, подтверждения оплаты, предотвращения злоупотреблений и рассмотрения обращений. Исполнитель обрабатывает только данные, необходимые для этих целей, и не использует их для иных целей без соответствующего правового основания.

3.6. Для работы Сайта и исполнения Заказа Исполнитель может привлекать поставщиков хостинга и технической поддержки, банки и операторов платежных сервисов, а также операторов связи и мессенджеров, которыми Заказчик воспользовался для оформления Заказа или получения уведомлений. Передаются только данные, необходимые для соответствующей цели. Конкретные получатели, цели, страны обработки, сроки хранения и сведения о трансграничной передаче указываются в Политике конфиденциальности Сервиса. Передача данных за пределы Кыргызской Республики допускается только при соблюдении требований Цифрового кодекса Кыргызской Республики. Лица, обрабатывающие данные по поручению Исполнителя, должны быть связаны обязательствами по обработке и защите данных.

3.7. Заказчик вправе направить запрос о предоставлении информации об обработке его данных, уточнении, прекращении обработки или удалении данных на адрес balatoon@inbox.ru. Исполнитель рассматривает запрос в порядке и сроки, установленные законодательством Кыргызской Республики. Права в отношении данных несовершеннолетнего реализуются с учетом его возраста, интересов и прав законного представителя.

3.8. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры для обеспечения сохранности, целостности, защиты и конфиденциальности цифровых данных и цифровых записей, обрабатываемых на Сайте, и соблюдает требования Цифрового кодекса Кыргызской Республики.

4. Стоимость услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с действующим прайс-листом Исполнителя, опубликованным на Сайте, или указывается в счете/сообщении при согласовании Заказа.

4.2. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты либо иной предоплаты, прямо согласованной Сторонами.

4.3. Оплата производится в национальной валюте Кыргызской Республики — сомах (KGS), посредством электронных платежей, банковских карт или перевода по реквизитам Исполнителя. Цена и иная обязательная информация о цене указываются Заказчику до акцепта Заказа.

4.4. Датой исполнения обязательства по оплате считается дата поступления денежных средств на расчетный счет или электронный кошелек Исполнителя.

5. Сроки и порядок оказания Услуг

5.1. Срок выполнения Заказа согласовывается Сторонами при подтверждении Заказа и составляет, как правило, от 24 до 72 часов с момента внесения предоплаты и предоставления всех необходимых данных.

5.2. Готовый Видеоролик передается Заказчику в цифровом формате путем предоставления доступа к нему на Сайте для просмотра и скачивания. Видеоролик хранится в разделе выдачи Заказов и доступен Заказчику в течение 7 (семи) календарных дней со дня, следующего за днем направления уведомления о готовности Заказа. Заказчику рекомендуется скачать файл в этот срок. По истечении срока доступ к Видеоролику на Сайте прекращается, а файл удаляется из раздела выдачи Заказов. Иные сроки хранения технических копий, если они существуют, указываются в Политике конфиденциальности и ограничиваются целями обработки и требованиями закона.

5.3. Обязательство по передаче Видеоролика считается исполненным после его размещения на Сайте, предоставления Заказчику технической возможности просмотра или скачивания и направления уведомления о готовности на указанный Заказчиком номер телефона, в выбранный мессенджер или по электронной почте. Если Заказчик своевременно сообщил о техническом недостатке в порядке пункта 6.1, доступ к спорному Заказу сохраняется либо восстанавливается на период рассмотрения обращения и исправления недостатка. Для исправленной версии срок доступа в 7 календарных дней исчисляется заново со дня, следующего за направлением уведомления о ее готовности.

6. Порядок приемки-сдачи работ и устранение ошибок

6.1. Заказчику рекомендуется ознакомиться с Видеороликом и сообщить о видимых технических сбоях или несоответствиях в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения уведомления о готовности. Если обращение не поступило в этот срок, Заказ считается принятым по видимым при обычном просмотре параметрам. Это условие не лишает Заказчика прав в отношении недостатков Услуги, недоступности Видеоролика или иных прав, предоставленных ему императивными нормами законодательства Кыргызской Республики.

6.2. Создание Видеоролика осуществляется в автоматизированном/шаблонизированном режиме на основании данных, внесенных Заказчиком. Услуга не предусматривает внесение индивидуальных ручных правок, изменение сценария, графики или аудиоряда готового шаблона. Это описание способа оказания Услуги не ограничивает законные требования Заказчика в связи с недостатками или нарушением срока оказания Услуги.

6.3. В случае выявления технического брака или ошибки, допущенной по вине Исполнителя или в результате сбоя Сервиса (например, несоответствие имени/текста сгенерированного ролика фактически заполненной форме, искажение звука или видео), Исполнитель обязуется безвозмездно произвести повторную генерацию (исправление) Видеоролика. Это не ограничивает иные средства защиты, предусмотренные законом.

6.4. Если ошибка в Видеоролике возникла вследствие неверно указанных Заказчиком данных (опечатка в имени, неверно выбранный язык, неверно выбранный шаблон и т. п.), повторная генерация Видеоролика может оформляться как новый Заказ и оплачиваться отдельно по действующим тарифам Сервиса. Это правило не применяется, если ошибку допустил Исполнитель, либо если закон предоставляет Заказчику иное требование.

7. Интеллектуальная собственность и права на контент

7.1. Исключительные права на Сайт Balatoon, программное обеспечение, дизайн, графику, анимационные элементы, алгоритмы, музыку и шаблоны принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании. Права на предоставленные Заказчиком данные и материалы сохраняются за их правообладателями.

7.2. Заказчику предоставляется неисключительное право использовать готовый Видеоролик в личных некоммерческих целях: просматривать, скачивать, хранить, показывать в семейном кругу и публиковать на личных страницах в социальных сетях, если такое использование не нарушает прав третьих лиц.

7.3. Заказчик не вправе продавать Видеоролик, использовать его для извлечения дохода или предоставлять третьим лицам право коммерческого использования без предварительного письменного согласия Исполнителя, за исключением случаев, когда такое ограничение не допускается применимым законодательством.

7.4. Исполнитель вправе публиковать фрагмент или полный Видеоролик в портфолио, социальных сетях и рекламных материалах только при наличии отдельного предварительного согласия Заказчика, зафиксированного способом, позволяющим подтвердить его предоставление. Если ролик содержит данные несовершеннолетнего, такое согласие дополнительно должно быть получено от законного представителя в случаях, предусмотренных законом. Согласие на исполнение Заказа не означает согласия на публикацию.

8. Условия возврата денежных средств

8.1. Создание Видеоролика по индивидуальному Заказу не ограничивает права Заказчика, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики, в частности при недостатках Услуги, нарушении срока ее оказания или отказе от договора.

8.2. Заказчик вправе отказаться от Заказа в любое время в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики. При отказе Исполнитель вправе требовать оплату оказанной к моменту отказа части Услуги и/или фактически понесенных расходов в объеме и порядке, допустимых законом.

8.3. Фактически понесенные расходы должны быть связаны с исполнением конкретного Заказа и подтверждены Исполнителем. Фиксированное удержание, не связанное с оказанной частью Услуги или такими расходами, не применяется.

8.4. При нарушении согласованного срока или выявлении недостатков Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики и настоящей Офертой. Возврат уплаченной суммы производится в случаях, порядке и объеме, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

9. Ограничение ответственности

9.1. Исполнитель не несет ответственности за задержку в выполнении Заказа, вызванную несвоевременным предоставлением данных или ответов со стороны Заказчика, если такая задержка действительно повлияла на срок исполнения.

9.2. Исполнитель не отвечает за действия и сбои сторонних сервисов, находящихся вне его разумного контроля, при условии, что это не исключает ответственность Исполнителя за собственные действия и обязанности по выбору/подключению таких сервисов, предусмотренные законом.

9.3. Ответственность Исполнителя определяется законодательством Кыргызской Республики. Настоящая Оферта не ограничивает ответственность в случаях, когда такое ограничение запрещено законом.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств непреодолимой силы, которые непосредственно повлияли на исполнение обязательств. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, уведомляет другую Сторону в разумный срок. Отсутствие денег или нарушение обязательств контрагентом само по себе не является форс-мажором.

11. Порядок разрешения споров

11.1. Все споры и разногласия, возникшие между Сторонами, могут быть урегулированы путем переговоров и обращения к Исполнителю по контактам из раздела 12. Настоящий пункт не устанавливает обязательный претензионный порядок и не ограничивает право Заказчика обратиться в уполномоченный орган или суд в случаях и порядке, предусмотренных законом.

11.2. К отношениям Сторон применяется законодательство Кыргызской Республики. Споры рассматриваются компетентным судом в соответствии с правилами подсудности и императивными правами потребителя, установленными законодательством Кыргызской Республики.

12. Реквизиты и контакты Исполнителя